近日，在安徽省创建青年文(wén)明号活动组委会印发的《关于命名2022年度省青年文(wén)明号的通知》(皖青创建〔2023〕2 号)中，合肥市第二人民(mín)医院急诊医學(xué)部被命名為(wèi)“2022年度安徽省青年文(wén)明号集體(tǐ)”，这也是该院近年来继介入血管疼痛科(kē)、心電(diàn)心功能(néng)科(kē)和高压氧科(kē)之后第四个被命名的省级青年文(wén)明号集體(tǐ)。

9月19日上午，一场简单而又(yòu)隆重的青年文(wén)明号授牌仪式在急诊医學(xué)部举行，院机关党总支书记叶纲宣读表彰决定，院党委委员、副院長(cháng)戴世云代表院党委為(wèi)急诊医學(xué)部授牌。

急诊医學(xué)部主任李海山(shān)代表青年文(wén)明号集體(tǐ)发言，在发言中，他(tā)表示，通过青年文(wén)明号的创建，科(kē)室的专业技术、服務(wù)意识和工作成效都有(yǒu)了很(hěn)大的提升，未来科(kē)室将会以此次创建為(wèi)契机，充分(fēn)发挥青年文(wén)明号“敬业、协作、创优、奉献”的精神理(lǐ)念，始终按照“服務(wù)一流、管理(lǐ)一流、人才一流、文(wén)化一流、效益一流”的目标要求，不断提升医疗技术和服務(wù)水平，為(wèi)广大患者提供更加优质高效的医疗卫生服務(wù)。

院党委委员、副院長(cháng)戴世云代表院党委向急诊医學(xué)部获得安徽省青年文(wén)明号集體(tǐ)荣誉表示祝贺，她指出，急诊医學(xué)部是医院的一个大科(kē)室，又(yòu)是医院服務(wù)患者的第一線(xiàn)，近年来科(kē)室在党建、工建、团建等方面都取得了很(hěn)不错的成绩，是一个特别能(néng)吃苦、特别能(néng)战斗的团队，希望急诊团队未来在主任、护士長(cháng)的代领下，在医疗技术和医疗质量上不断提升，传承好医院“部队传统、军人作风、敢于拼搏、能(néng)打胜仗”的优良作风，在医院高质量发展中贡献出急诊的力量。

合肥市第二人民(mín)医院急诊医學(xué)部现有(yǒu)职工107人，物(wù)业人员47人。其中35岁以下青年92人，分(fēn)设在两个院區(qū)，六个院前指挥型急救分(fēn)站，拥有(yǒu)院前急救、急诊诊室、抢救室、急诊病區(qū)、EICU，是合肥市属医院唯一的完全建制的急诊科(kē)。自开展青年文(wén)明号创建工作以来，团队始终秉承“敬业、协作、创优、奉献”的青年文(wén)明号精神理(lǐ)念，围绕“管理(lǐ)一流、服務(wù)一流、人才一流、业绩一流”的建设目标，以病人為(wèi)中心，努力塑造一流的科(kē)室形象、铸造一流的科(kē)室品牌、打造一流的员工队伍，在平凡的岗位上谱写了不平凡的篇章，科(kē)室先后被授予合肥市卫建委先进基层党组织、安徽省五四红旗团支部、合肥市青年文(wén)明号集體(tǐ)等称号。

一、素质提升水平，知识提升品质

医护人员素质的高低直接影响医疗质量的安危。近年来该學(xué)科(kē)积极创建學(xué)习型组织，普及终身學(xué)习、全员學(xué)习、全过程學(xué)习的理(lǐ)念，增强医护人员的學(xué)习能(néng)力、实践能(néng)力、创新(xīn)能(néng)力以及团队合作能(néng)力。积极关注國(guó)内外急救专业的新(xīn)理(lǐ)论、新(xīn)技术，并组织科(kē)室成员加强學(xué)习与应用(yòng)，理(lǐ)论业務(wù)两手抓。一是利用(yòng)每月1次以上科(kē)室业務(wù)學(xué)习、读书会、病例讨论与技能(néng)考核等方式，强化學(xué)习培训，从临床实践中巩固理(lǐ)论知识，从理(lǐ)论知识中获取临床经验，全面提高科(kē)室医护人员的业務(wù)素质;二是组织全科(kē)医務(wù)人员每星期进行业務(wù)學(xué)习，熟练掌握各种抢救器材的使用(yòng)，并请相关科(kē)室专家来科(kē)室进行专科(kē)疾病知识讲座培训;三是常态化岗位大练兵，通过开展各项急救技术训练考核，包括院前急救、除颤术、心肺复苏术等，全面考核并提升急诊科(kē)医护及物(wù)业人员业務(wù)能(néng)力;四是鼓励外出进修，全科(kē)人员工作外出學(xué)习率达到80%以上。

近年来，科(kē)室工作屡创佳绩，學(xué)科(kē)发展迅速。成功创建成為(wèi)安徽唯一的中國(guó)心肺复苏培训中心、國(guó)家级胸痛中心、國(guó)家高级卒中中心(合肥市级医院唯一)、中國(guó)创伤救治联盟委员单位(合肥市级医院唯一)、國(guó)家级急诊医师住陪基地(合肥市级医院唯一)、安徽省创伤质控中心委员单位(合肥市级医院唯一)，合肥市第六周期医學(xué)重点培育专科(kē)(合肥市级医院唯一)等。科(kē)室多(duō)人在省、市急诊急救大赛获奖，學(xué)科(kē)带头人李海山(shān)获安徽省五一劳动奖章及中國(guó)心肺复苏十大新(xīn)闻人物(wù)等荣誉。

二、真情诠释职责，热心传递关爱

為(wèi)了更好满足患者需求，科(kē)室将以患者為(wèi)中心的理(lǐ)念融入医疗服務(wù)与科(kē)室管理(lǐ)的全过程中，采取医疗、护理(lǐ)责任制、查房问候制、每日清单制、病情告知制、检查提醒制、病房布置卡通化、健康宣教规范化等一系列举措，赢得患者的安心，提升了满意度。

1、转变理(lǐ)念，人本管理(lǐ)。在创建青年文(wén)明号过程中，學(xué)科(kē)在注重医疗质量、医疗安全的同时，更加关注科(kē)室人员服務(wù)理(lǐ)念的转变。尊重生命价值、人格尊严和个人隐私，成為(wèi)科(kē)室的人文(wén)目标，要求每一位医护人员不仅要有(yǒu)高尚的医德、精湛的技术，还应掌握与患者及其家属良好沟通的技巧，给患者更多(duō)治疗之外的服務(wù)，无论何时、何事、何处都以换位思考真正了解患者的需求，尽最大努力满足患者及家属的需求。

2、温馨病房，轻松氛围。针对患者的年龄及心理(lǐ)特点，科(kē)室注重改善患者的就医环境，不断满足患者的心理(lǐ)需求以减轻患者的恐惧心理(lǐ)，医护人员自己动手布置急诊及病區(qū)的环境，干净松软的被褥，温度适宜的中央空调，让患者始终处在一个轻松、温馨、愉快的氛围中，减轻了他(tā)们的不安情绪，消除了恐惧心理(lǐ)，有(yǒu)利于配合治疗。

3、爱心沟通，真心交流。由于急诊科(kē)的服務(wù)对象比较特殊，大多(duō)数患者病情危急危重，病情变化极快，患者及家属很(hěn)难在第一时间接受现实。科(kē)室的医护团队不但要第一时间為(wèi)患者做出比较精确的病情判断及相关检查，同时还要积极向患者及其家属解释病情并安抚患者的情绪。入院时的细语安慰，住院中的精心护理(lǐ)，出院前的细致交代，出院后的電(diàn)话温馨指导，架起了医患之间一座沟通无限的桥梁。

4、健康宣教，特色服務(wù)。坚持每季度一次的健康宣教。每季度轮流由一位医生和一位护士对患者及家属进行健康宣教，并当场解答(dá)患者提出的各种疑问，加强医患交流;开辟具有(yǒu)特色的健康教育宣传栏，刊登各种医學(xué)小(xiǎo)知识、预防保健小(xiǎo)常识，图文(wén)并茂，增加健康宣教的范围和力度;制作各种疾病的书面宣教知识卡片，知识全面、内容丰富、简明易懂。一系列健康宣教工作的实施，不仅使患者及家属掌握了常见病的预防和护理(lǐ)，也密切了医患关系,取得了患者及其家属的信赖，提高了服務(wù)质量。

三、奉献激发精神，服務(wù)體(tǐ)现责任

依托安徽省唯一的心肺复苏培训平台，每年对全院职工、实习进修医生和护士、國(guó)家规培医生以及后勤物(wù)业人员进行心肺复苏培训3000人次，对瑶海區(qū)社區(qū)卫生中心人员进行心肺复苏培训500人次，对周边的厂矿、企事业单位及學(xué)校进行培训5000人次。為(wèi)普及群众急诊急救知识尤其是心肺复苏知识，提高医務(wù)人员的心肺复苏的专业技能(néng)，為(wèi)中國(guó)公民(mín)心肺复苏培训及健康中國(guó)战略做出了较大贡献。2020年，科(kē)室主任李海山(shān)获“中國(guó)心肺复苏十大新(xīn)闻人物(wù)”称号。

作為(wèi)青年文(wén)明号集體(tǐ)，奉献青春，积极承担各种社会责任也是每一个急诊人义不容辞的责任。2020年全國(guó)疫情爆发后，科(kē)室医护人员充分(fēn)发挥青年文(wén)明号集體(tǐ)的示范带动作用(yòng)，除了承担两个院區(qū)正常的急诊急救工作外，还把人员分(fēn)流到发热门诊、留观病區(qū)、缓冲病區(qū)等抗击疫情的第一線(xiàn)从事抗疫工作，承接起核酸检测和新(xīn)冠疫苗接种点的安全保障等工作，五个院前急救分(fēn)站医师义務(wù)加班，前后共转运近5000名发热患者，2022年底疫情放开以后，急诊科(kē)工作压力陡增，為(wèi)了让更多(duō)的新(xīn)冠感染患者得到及时的治疗，全體(tǐ)工作人员坚持带病上岗，毫无怨言，切切实实把“青年文(wén)明号”打造成了“战疫先锋号”!

科(kē)室在进步，服務(wù)在改进。自开展青年文(wén)明号创建以来，我们真诚的服務(wù)，高效急救、高超的急救能(néng)力获得了广大患者及家属是交口称赞。科(kē)室的服務(wù)满意率逐年上升，2022年全年满意度98..7%以上，科(kē)室收到的表扬信31封、锦旗23面及大量留言本表扬等。在这样一个充满激情与挑战的大家庭里，急诊医學(xué)部向社会展示出了合肥市二院年轻的医務(wù)工作者们奋发向上的青春风采。未来，他(tā)们还将继续发扬爱岗敬业、勇于探索、开拓创新(xīn)的精神，用(yòng)青春和热血作為(wèi)青年文(wén)明号的旗帜，為(wèi)护佑百姓健康做出他(tā)们最大的努力!助力健康中國(guó)!