附件3：

医疗机构服務(wù)承诺内容

為(wèi)切实贯彻“以病人為(wèi)中心”的服務(wù)宗旨，增强服務(wù)意识，规范职业信用(yòng)行為(wèi)，加强行风和职业道德建设，强化医院管理(lǐ)，不断改善服務(wù)态度、医疗质量，更好地维护病人的合法权益，我院社会服務(wù)实行如下承诺：

一、承诺内容：

1、急诊医疗

（1）及时接诊，实行首诊负责制，建立急诊“绿色通道”，急救中心24 小(xiǎo)时昼夜开诊，设分(fēn)诊台。救护車(chē)鸣笛到达后，急诊护士分(fēn)诊后指导病人就诊。遇有(yǒu)急救工作时，依据病情轻重缓急程度予以相应处理(lǐ)。

（2）及时抢救。病人挂急诊号后，值班医师及时依次诊治。在特殊情况下，对急救的病人，先抢救，后补交款。

（3）服務(wù)优先。急诊挂号、取药、诊疗、住院实行24小(xiǎo)时昼夜全程优先服務(wù)。

（4）急诊病人经预检、分(fēn)诊、抢救处理(lǐ)后需住院者，安排专业人员负责陪同到相应病區(qū)；危重病人就地抢救，需急诊检查者应派专人陪同。

2、门诊医疗

（1）按时开诊。普通门诊医师和专家门诊医师一律按时到岗，开诊时间：每天上午8：00；下午2：30。

（2）首诊负责。凡来我院就诊的病人，第一位接诊医师必须负责诊治、会诊或转至有(yǒu)关科(kē)室，无推诿现象。至下班时间，若还有(yǒu)已挂号的病人未就诊，应实行延班，待病人就诊后方能(néng)下班。

（3）合理(lǐ)布局。合理(lǐ)分(fēn)布各专业诊室和医技检查室，分(fēn)楼层设置挂号、缴费窗口和自助设备，有(yǒu)效引导和分(fēn)流患者。

（4）方便检查。临床检验、放射、心電(diàn)图、B 超、计算机横断层扫描（CT）、磁共振（MRI）等实行全日服務(wù)（时限性特种检查除外）。

（5）合理(lǐ)用(yòng)药。不开大处方，减轻患者负担。

（6）提供便民(mín)设施。為(wèi)患者提供饮水、轮椅、担架、纸、筆(bǐ)、健康教育处方等便民(mín)服務(wù)。

（7）多(duō)渠道挂号。门诊实行银医卡或就诊卡实名制挂号，每层均能(néng)实现窗口和自助挂号，同时提供電(diàn)话预约、网上预约和现场预约等多(duō)种方式预约诊疗。

3、住院医疗

（1）按时查房。坚持三级医师查房制。

（2）及时确诊。对入院一周仍未确诊的疑难病人，应在24 小(xiǎo)时内组织专家会诊，尽早明确诊断。

（3）及时治疗。经检查、明确诊断后，立即进行相应治疗，须手术的病人，尽快安排手术；有(yǒu)特殊情况的，应向病人进行说明。

（4）严格执行查对制度，坚持“三查七对”制度，精心护理(lǐ)，健全与完善各科(kē)室（部门）患者身份识别制度。

（5）加强医患沟通，主动与患者及家属通报病情、治疗方案，并耐心解释，加强入院时、手术前、出院后沟通指导。

（6）住院病人到病房后，医护人员及时接待，危重病人及时诊治。有(yǒu)专人负责介绍患者住院须知，介绍其主管的各级医师和责任护士。

4、药品安全

严格执行《药品管理(lǐ)法》，严把进药关口，保证做到无假药、无过期失效药品、无质量不合格药品。

5、优质服務(wù)

（1）认真执行《中华人民(mín)共和國(guó)执业医师法》、《护士法》、《医疗机构从业人员廉洁从业九项准则》等卫生法规，依法行医、恪守医德、為(wèi)医清廉。严禁收受“红包”、礼品、回扣，严禁“搭車(chē)开药”、检查，严禁开单提成和利用(yòng)工作之便，谋取其他(tā)不正当利益。

（2）挂牌上岗、衣帽整洁、仪表端庄、举止文(wén)明、认真负责、态度和蔼，无冷、推、拖、硬、顶现象。

（3）因病施治，根据患者病情合理(lǐ)检查、合理(lǐ)用(yòng)药、合理(lǐ)治疗，尊重患者的知情权和治疗自主权，施行特诊特治、临床试验性治疗和医保病人自费项目等诊疗服務(wù)时，必须征得患者或家属同意并签字。

（4）坚持对出院、门诊病人进行满意度调查，收集患者意见，及时反馈，及时整改，不断提高服務(wù)水平和患者满意度。

二、投诉与监察

以上承诺如有(yǒu)违诺行為(wèi)，请到本院投诉办反映（電(diàn)话：62965082），医院会热情接待，进行登记、核实工作。对于投诉，能(néng)够当即答(dá)复的，则即速答(dá)复；需核实后答(dá)复的，一般在七个工作日内予以答(dá)复；為(wèi)方便投诉，在门急诊、住院部设立意见箱，以实施对承诺的有(yǒu)效监察。

监督電(diàn)话：62965019（院纪检监察室）、62965050（行风办）、62965082（投诉办）。